保险行业短通解决方案

一．前言：短信走向企业应用

　　 近年来，短信作为一种新的信息业务，获得了极为快速的发展。短信业务是通过存贮转发、实时监测的机制，提供可靠的、低开销的无线数据业务。短信服务具有随时在线（Always Online）、不需拨号、价格便宜、覆盖范围广等特点，特别适合于需频繁传送小流量数据的应用，如业务调度、业务交易、业务实时查询、业务监控等领域。它不仅是现阶段最重要、最方便的无线数据接入手段，而且随着未来无线网络的发展，短信的机制也可适用于GPRS直到3G网络。在3G时代，短信仍是最重要的无线数据业务现阶段。短信主要用来传递有限长度的简单文本信息。但是，许多国家已采用了较高级的文本业务，如将照片和卡片附加在短信之上。当网络进化到3G时代，利用短信方式开展各种多媒体信息服务、复杂事务交易、娱乐和休闲服务等，仍然将占据无线数据业务的主导地位，而且速度可大大提升。目前，平均3秒钟可发出一条短信，到了GPRS阶段以及3G阶段，是1秒钟接收和发送几十条。所以，短信业务要走的道路越来越宽敞，尤其是在企业的运用上，将会越走越有广阔的前景。

　　 目前，国内外众多的企事业单位已经开始关注短信在企业领域的广泛应用。如移动银行、公安系统短信查询、短信税务管理、连锁店的会员管理、酒店的顾客个性化管理等等。都是基于短信的智能SIM卡技术，将短信的应用从个人走向了行业，从而将行业的发展推向了更高更成熟的阶段。

　　深圳市朗科软件技术有限公司凭借多年服务于行业用户的经验，采用先进、成熟的短信通信技术，开发出的朗科无限短信息系列软件，充分利用了短信息业务的特点，将廉价方便的短信息等无线通信服务与行业运用结合起来，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间，通过移动电话网络的短信息方式交流信息，把短信的应用从个人提高到行业，把行业对客户的细微服务提高到更深的层次。

二．朗科软件公司介绍及产品介绍

　　 深圳市朗科软件技术有限公司成立于2001年11月，是国内著名移动存储厂商――深圳朗科科技公司的兄弟公司。主要从事移动通讯增值产品、应用技术、行业软件开发和全球短信网络营运的民营高科技企业。公司成立以来，本着"应用为本，服务行业"的理念，凭借雄厚的新技术开发实力，发明了新一代移动无线通信器――短通，以及基于短通的系列短信息行业软件。其中以企业短信应用平台--"短通中心"为核心的系列软件，为诸多的行业实施了具体的解决方案，受到行业以及用户的肯定。

"短通中心"作为当今业界领先产品，集多项国际专利，融合了通用串行总线、移动无线通信及快闪内存等高新技术，集应用软件、无线通信和移动存储等三大特性于一身，具有应用范围广、扩展性强、实施方便、成本低廉等特点。使用"短通中心"，可以将廉价方便的短信等无线通信服务，与不同行业的信息管理软件相结合，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间通过移动电话网络的短信息方式交流信息，形成企业与员工、企业与客户、员工与客户的随时信息的互动。将企业的信息交流提升到一个更高的层次。行业运用"短通中心"具有即时、方便、投入小、使用成本低等优势，能广泛应用于企业事业单位、银行、证券、酒店、家电售后服务、保险、电力等各行各业。

朗科 "短通中心" 推向市场以来，得到了业界同行、媒体的高度关注，也得到了广大行业企业用户的肯定与支持，短短一年时间，公司进入了快速发展的良性轨道。

　　 目前公司拥有员工50多人，其中90%以上具有大学本科以上学历。分支及代理机构近30家，并以较快速度继续扩大营销服务范围。

　　 朗科公司将在现有基础上，继续加强研发力度，深化行业应用，帮助企业用户更好地将短信通讯应用到企业信息化中。朗科公司的目标是在3-5年内，成为短信应用、短信营运界的领导厂商。

三．保险公司短信服务系统应用分析

　　 随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，对今后的生活考虑也越来越多。保险行业有效地捕获了人们的这种心理，给人们灌输保险意识，以各种方式对人们提出明文的承诺，让之成为自己的保户。对于保险公司而言，保户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是保险公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。

　　 根据客户需求，需要解决的问题主要体现在如下的几个方面：

（一）保户服务方面：

1．保单确认： 成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里，但作为保险公司的综合管理系统，一旦生成了该保户的资料，短信系统的工作就从保单的确认开始：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话12345678，我们将及时给您答复，谢谢！

2．续保提示： 对于年交费和月交费的保户，系统自动提醒保户和业务人员。对保户： ×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已逾期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员：×××先生/小姐：您好，您的保户×××的×××险种的年交已逾期，请与之联系，保户手机：1234567890123，电话：12345678。这样，保户有充分的时间准备，业务员也充足的精力发展新的保户。

3．续保反馈： 对于年交费和月交费的保户，当续交费的操作完成后，系统自动反馈给保户一条回执信息：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已完成，谢谢您的合作。需要我们提供服务，请短信留言：1234567890123或打电话：12345678。

4．实时关怀： 保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。所以，对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，让保户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。

5．资料查询： 一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实，安全。

6．信息发布： 保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与保户直接交流的机会。比如，给保户发送这样一条信息：尊敬的×××先生/小姐：您好，本周六上午，在×××广场，××医院对市民提供免费的体检，××专家免费义诊，咨询。这样就提供了一个很好的面对面交流的机会。

7．奖励通告： 作为一种促销的手段，也作为一种对保户的奖励，可以发布一些对保户的奖励广告，比如：购买×××险种可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司保险达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。当然，这些活动的保险费要另外购买，羊毛出在羊身上。

8．保户投诉： 这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息，便于以后更好为保户服务。

9．短信订阅： 保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

（二）公司内部使用方面：

1．内部通知：保险公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务，并且这种服务是无形的，短时间内让保户无法感觉到。说得通俗一些，就是单靠业务员的一张嘴去说服别人，得到别人的信任，给人安全的感觉，进而促使他将这种安全有保障的感觉形成他意识上的商品，所以，他掏出了口袋里的钱，购买了他意识上的这种商品。公司这样的嘴越多客户就越多，因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。保险公司与人交往的技能也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。

2．业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给保户和新发展的准保户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。

3．流程通报：任何一家规范化的公司，做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保，系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系，约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作，系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成，以短新的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理，不用认为去记忆太多的事情，对保户来说，这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一比保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。

4．生日祝福：在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信给
过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。

5．消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的保单，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元座成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。

四．保险公司短信服务系统实施方案

（一）系统功能

1．短信管理
群发短信：1）对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信。2）对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。
群收短信：群收保户投诉；群收保户和员工的查询短信；
还提供短信的回复、转发和删除功能。

2．静态态自动应答
事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），
系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。

3．定时发送
预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。

4．客户关系管理
根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。

5．常用短语管理
根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。

6．短信订阅管理
向保户提供新险种信息定阅短信服务（如"我要订阅有关小孩的险种信息"，"烦请订阅体检和专家咨询信息"等）；提供处理保户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。

7．闪屏发送
系统发送短信，接收者无须按键翻看，信息直接在屏幕上显示。

8．计费短信管理
在编辑订阅短信时，设定短信的费用，当信息发送完毕，系统自动将此短信存放在该保户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，可供保户短信查询。

（二）系统网络结构

三）短信服务系统的逻辑结构

朗科"短通中心"短信服务系统的结构分为如下的五个部分：
1．通数据库
存放短通中心数据，如收信箱、发信箱、保户资料、员工资料、常用短语、系统参数等。
2．短通数据处理中心子系统
负责接收和处理各种数据业务处理请求。
3．短通业务子系统
亦称业务操作界面子系统，为业务人员直接使用的部分，接收业务请求和反馈请求处理结果。
4．短通接口子系统
即短通中心与单位内部网络系统接口子系统，包含三种接口：数据库接口、数据包交换接口、文件交换接口，可以直接联接单位内部网络系统。
5．短通通信器控制子系统
即短信息通信接口子系统，直接控制朗科短通，负责直接发送和接收短信息。本子系统也可支持其他短信通信方式，如与短信中心专线联接的通信方式。

（四）系统特点
1．采用"朗科公司独创"无线移动通信器"技术
"短通中心"采用朗科公司发明的"短通"――新一代的无线移动通信器，插入手机卡， 直接与电脑的USB接口相连，即可用于随时随地无线地接收和发送信息，同时还可以实现移动存储功能。"短通" 采用USB接口，可热插拔；体积小、重量轻；在安全性、易用性、通用性及便携性上较传统存储及通信产品具有无可比拟的优势。同时短通具备很强的安全扩展特性，每个通信器都有一个独一无二的用户识别码，可以用于加密和作为电子身份证，确保用户可以安全、保密地使用，可以更方便存储数据和软件。

2．完全实现跨网信息处理
可以直接使用中国移动通信公司和中国联通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全实现跨网信息处理。

3．支持多种数据库和多种系统
支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多种数据库；支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平台运行。

4．自由自在，安全精彩
不论何时何地、都可通过手机或其他终端，随时与"短通中心"保持畅通的信息渠道，无须上网、无须有线线路。

5．支持多个客户端
短通中心服务器可支持多个短通通信器，同时多个客户端可以共享一个或几个短通。当其中一个短通的短信拥塞时，系统会自动选择空闲的短通通信器发送短信。

6．功能强大，应用广泛
短通中心的开发目的是给人们提供更多一种的联系和交流的方式，凡是可以用网络、手机和固定电话的地方都有短通中心存在的空间，所以也能满足各行各业的通信需求。

7．实施方便易行
一台电脑、一套短通中心软件、一个短通通信器，立刻组成一个短通中心，即可

投入使用。

8．强大的扩展性
短通中心提供多种开发接口，可以非常方便地与单位内部网络联接，协助原单位的系统用短信处理日常事务。

（五）系统配置环境
硬件要求：带USB接口的PC、移动PC及笔记本电脑
操作系统：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
数据库：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

（六）"短通中心"和其他短信息方式的对比

比较项目	短通中心	Internet	手机
发送速度	1．5-2秒/条	视网络质量定	1．5-2秒/条
及时性	很快	快	很快
发送成本	0．1元/条	上网费+通讯费	0．1元/条
群发功能	不限数量	一次最多50条	无
群收功能	有	无	无
自动应答	有	无	无
接收方式	无线/电脑/手机	手机	手机
定时发送	有	有(投资高)	无
发送纪录	有	无	无
与原电脑系统相连	容易	很难	不可能

（七）典型用户
广东电力局
华夏银行
浦发银行
武汉银联
湖北地税
……

五．使用"短通中心"的效益分析

（一）新手段、新境界，服务竞争更具优势
用"短通中心"丰富服务手段、提升服务质量，以独有、领先的方式开展保户服务，可以确立服务优势，进一步扩大保户的数量及每位保户的险种数量。

（二）"延伸式服务"--服务更具亲和力
搭建保户服务短信平台，开辟了为保户服务的又一通道，把服务延伸到了保户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。

（三）"个性化服务"--与你的上帝"一对一"
应用"短通中心"可以根据不同保户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务、产品和信息。

（四）"互动式服务"--与保户共同创造价值
创建与保户间的双向沟通渠道，为保户提供主动服务的同时，更多了解保户需求，与保户共同创造价值。

（五）降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。！

六、售后服务保障

朗科软件遵循"用户第一"的服务理念，将为×××保险公司短信服务系统的高效运行提供强大的技术支持的后续服务。

（一）服务体系
朗科软件公司特别注重自身为用户服务的工作形象。 对每个用户， 公司都将组织专门的服务人员进行跟踪服务，为用户提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行，达到用户的最大满意。

（二）完善的培训体系
针对系统用户，朗科公司推出了完整的用户培训制度。力求通过培训使用户掌握系统应用的关键因素。朗科公司针对用户开设的主要培训课程有：
A.朗科短通中心基础设置；
B.朗科短通中心系统维护实施和运行；
C.朗科短通中心的使用；

（三）周到的技术支持服务
朗科公司将在系统实施前、后为用户提供一致、周到的技术支持服务，他们包括：技术咨询、实施指导、协助进行初始化，运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟"绿色通道"让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题，朗科公司向用户承诺：
电话响应：2小时之内；
本市区：服务人员8小时之内到达；